Pripravujeme

Ako hovoriť s pacientom, ktorý si mylne vykladá svoj zdravotný stav

Ako hovoriť s pacientom, ktorý váha s liečbou

Postup rozhovoru o liečbe

Ako hovoriť o zlej prognóze

Ako rozlíšiť, či chce byť pacient informovaný alebo nie 

Ako reagovať na emocionálne reakcie pacienta po oznámení zlej správy

Ako prejavovať, súcit, empatiu, porozumenie a súhlas

Ako oznámiť prechod k paliatívnej liečbe

Ako hovoriť s pacientmi o umieraní a smrti – Ako reagovať na otázku pacienta alebo príbuzných „Kedy zomriem pán doktor?“

Ako sa pacientov pýtať

Ako reagovať na otázky pacientov

Ako rozumieť pacientom – teória 4 uší

Ako hovoriť s rodinou pacienta

Ako hovoriť s príbuznými, ktorí nechcú, aby bol pacient informovaný

Typy pacientov – mlčiaci, pasívny

Typy pacientov – agresívny pacient, vulgárny, nedočkavý

Základy riešenia konfliktov s pacientami

Ako pristupovať ku konfliktom s pacientami

Čo radšej v konfliktoch nerobiť

Pacient zaplavený emóciami

Ako hovoriť o psychologických a psychiatrických problémoch

Vyhorenie/burnout lekára a ako s ním pracovať a predchádzať mu

Ako odolať tlaku a korektne odmietať – ako povedať nie a strážiť si hranice

Ako reagovať na vyhrážky – viete kto som ja? Ja sa poznám s primárom, pošlem na vás markízu a nový čas

Budem sa na vás sťažovať!!!

Ako reagovať na zneužívanie pohotovosti a sanitiek

Pacient/príbuzní prejavuje nedôveru lekárovi/sestre/oddeleniu/nemocnici a hovorí, že sa chce dať preložiť inde (Rodičia dieťaťa hovoria sestre aj lekárovi, že dajú dieťa vyšetriť/ošetriť v inej nemocnici, lebo naša nie je dosť dobrá)

Pacient chce výkon, ktorý je neopodstatnený – chce vyšetrenie, chce lieky, ktoré nie sú indikované, chce potvrdenie, na ktoré nemá právo, diktuje lekárovi aj sestre, čo majú robiť – ja si platím poistenie tak…

Príbuzná je nespokojná s liečbou matky a kritizuje sestričku, lekára, každého

Do ambulancie pustím VIP, objednaného, akútne pacienta a čakáreň vrie

Oznámenie úmrtia telefonicky – tragická smrť, predpokladaná smrť, osobné oznámenie

Ako zvládať akútny stres lekára – 2 praktické techniky

Ako reagovať na kritiku zo strany príbuzných

Ako ovládať svoje emócie, keď ma pacient dráždi

Keď sa pacient sťažuje lekárovi na sestričku, iného lekára

V čakárni je hádka, ľudia dlho čakajú a sa predbiehajú a sú nervózni: Vyšetrite ma hneď!

Pacient odmieta liečbu – bojí sa vedľajších účinkov, operácie…

Pacient príde načítaný z internetu a dožaduje sa vyšetrení, liekov a liečby, ktoré sú neadekvátne jeho symptómom a zdravotnému stavu (napríklad matka chce od lekára výkon pre svoje dieťa, ktorý nie je opodstatnený)

Ako zvládnuť iracionálne argumenty a získať si dôveru pacienta

Negatívne emócie – na čo nám slúžia a ako s nimi pracovať

Pozitívne emócie – na čo nám slúžia a ako ich využiť pri práci s pacientmi a príbuznými

Ako oznamovať príbuzným zhoršenie stavu pacienta a pripraviť ich na najhoršie

Na čo sú dobré komunikačné zručnosti

Prehľad komunikačných zručností a ich užitočnosť

Emócie v konflikte a ako im rozumieť – emócie, potreby, prejavy

Ako šetriť časom v rozhovore s pacientom – niekoľko princípov ako nestrácať čas

Ako hovoriť s pacientom, ktorý robí veci, ktoré mu škodia a znižujú účinnosť liečby

Ako pracovať s vlastnými negatívnymi emóciami voči pacientovi

Ako zmeniť svoje nastavenie voči situácii, pacientovi – Len prídem do čakárne a keď od rána vidím koľko tam je pacientov, tak už som z toho hotová.

Ako reagovať na niekoho, kto nahráva, fotografuje, zbiera dôkazy, aby dokázal, že robíme chyby a nestaráme sa dostatočne

Ako zvládať pacienta a príbuzných, keď liečba nepostupuje tak ako by sme si priali a oni začínajú byť nespokojní

Príbuzní si mylne vykladajú stav pacientky (matky)

Ako zvládať tlak príbuzných – Ako zvládať tlak rodiny „urobte viac“!!!,  Ako komunikovať s rodinou pacienta s infaustnou prognózou, ktorého rodina nenechá v pokoji zomrieť a stále ho povzbudzuje (neprijala umieranie), neinformujte ho o DG

Ako reagovať na sťažnosti rodiny – pacientka v nemocnici spadla

Čo sú príčiny negatívneho nastavenia a agresivity pacientov a príbuzných

Ako korektne zastaviť pacienta v rozprávaní

Emócie a racionalita v komunikácii