Dobrý úmysel lekára v komunikácii je dôležitý začiatok. Avšak bez niektorých znalostí a komunikačných zručností sa dobrý úmysel môže premeniť na konflikt alebo nedorozumenie. Pozrieme sa na niekoľko z nich. Snaha o upokojenie pacienta, snaha pacienta upozorniť, že sú tu aj akútnejší pacienti a snaha pracovať s pacientom efektívne.