Je prirodzené, a je to dobré, že sa lekári chcú pred pacientami ovládať. Tento dobrý úmysel lekárov však zvykne spôsobovať prejavy a správanie lekára, ktoré pacienti vyhodnocujú negatívne.
Komunikačné chyby robené s dobrým úmyslom 5 – ovládanie emócií Čítať ďalej »
Keďže v čakárni býva množstvo pacientov, tak sa lekári snažia všetkých vyšetriť a vybaviť, čo najrýchlejšie, aby nikoho nemuseli poslať domov. Dobrým úmyslom je, že sa lekári snažia byť v kontakte s pacientmi efektívni, aby ich stihli vybaviť v čo najkratšom čase. Čo však častokrát znamená, že konajú rýchlo, s odstupom, sú racionálni a s
Pacienti prichádzajú niekedy načítaní z internetu s presvedčeniami o ich diagnóze a spôsobe liečby. Inštruujú lekára ako má postupovať. Lekár sa im s dobrým úmyslom snaží racionálne vysvetliť, čo si prečítali zle. Ale sú často prekvapení, že miesto toho, aby ich pacienti počúvali sa s nimi hádajú. Ako teda zmeniť tento typ rozhovoru?
Komunikačné chyby robené s dobrým úmyslom 3 – proti-argumentovanie Čítať ďalej »
Informovanie zaberá lekárovi aj pacientovi najviac času z rozhovoru. Pozrime sa na to, ktoré veci zvyšujú šancu, že informovanie bude efektívne pre lekára a užitočné pre pacienta.
Ako informovať pacienta – čo pomáha lekárovi aj pacientovi Čítať ďalej »
Keď sa z natlačenej čakárne dostane k lekárovi pacient, ktorému “v podstate nič nie je” alebo keď sanitka privezie v noci na urgentný príjem v nedeľu v noci pacienta, ktorého už tri týždne “pichá v boku”, tak lekár sa má pochopiteľne problém ovládať, aby pacientovi niečo nevytkol alebo ho nevyhodil. Lekár má dobré úmysly postarať
Komunikačné chyby robené s dobrým úmyslom 2 – Čakajú tu aj akútnejší pacienti ako vy Čítať ďalej »
Aj keď väčšina pacientov pred lekármi svoje emócie kontroluje, tak niekedy sa prevalia v takej sile, že lekár má prirodzenú tendenciu pacienta upokojiť. Pozrime sa na to, čo funguje a pacientovi pomáha. A čo až tak nie.
Komunikačné chyby robené s dobrým úmyslom 1 – Chlácholenie pacienta Čítať ďalej »
V tejto lekcii sa pozrieme na kroky rozhovoru, ktoré nasledujú po oznámení správy a na odporúčania ako ich urobiť čo najužitočnejšie pre lekára aj pacienta. 6. Povedzte pacientovi, aká bude štruktúra druhej časti rozhovoru (liečba, priestor na otázky, sumarizácia a ďalšie kroky). (kroky 7-9) 7. Poskytnite pacientovi informáciu o tom, aký bude postup v liečbe. Vnímajte pacienta a jeho
Oznamovanie zlej správy 4 – kroky po oznámení zlej správy Čítať ďalej »
V tejto lekcii si prejdeme prvú časť rozhovoru. Postup pri oznamovaní závažnej správy pacientovi (kroky 1-5) Pripravte sa na rozhovor (podklady, miesto na súkromie, neprerušovaný čas…) Povedzte pacientovi štruktúru prvej časti rozhovoru (po diagnózu), aby sa orientoval v tom, ako bude prebiehať. Spýtajte sa pacienta, čo vie a koľko vie o svojom zdravotnom stave. Pýtate sa, aby
Oznamovanie zlej správy 2 – Kroky pred oznámením zlej správy Čítať ďalej »
Citovaná literatúra: Buckman, Robert, 1992. How to Break Bad News: A Guide for Health Care Professionals. Johns Hopkins University Press, Baltimore. alebo Kessels RP. Patients’ memory for medical information. J R Soc Med. 2003;96(5):219-222. doi:10.1258/jrsm.96.5.219
Oznamovanie zlej správy 1 – Čo sa deje v takomto rozhovore Čítať ďalej »
